Política de Cambio y Devolución de Productos

PROSKIN PERU S.A. ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de sus productos comprados por medio de este sitio web durante los primeros 7 (siete) días después de la entrega del pedido. Para poder ejercer su derecho de devolución o cambio, el cliente deberá tomar en cuenta lo siguiente: 

Acerca de los productos: 

• Es necesario que el producto se encuentre en buenas condiciones y tal como fue entregado: accesorios, etiquetas, empaques, manuales, y no debe contar con señales de uso. La presentación del comprobante de pago es obligatoria: boleta o factura (física o virtual). 
• Para devoluciones de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente. En caso los productos de la promoción no se encuentren disponibles, ni la promoción vigente, se realizará la devolución de dinero por el importe de la compra del cliente 

• En caso de productos termosellados, con sellado  inviolable, deberán retornarse en su paquete original, a excepción de productos defectuosos. El usuario tendrá que indicar su observación con claridad al momento de realizar su solicitud. 

Pasos para solicitudes de cambio o devolución 

Paso 1: 

Acércate a nuestras oficinas ubicadas en Calle Germán Schreiber N° 227, of. 301, San Isidro, para realizar tu solicitud, con tu comprobante de pago y los productos involucrados. 

Paso 2: 

Revisaremos que el/los producto(s) cumpla/n con las condiciones necesarias para continuar con la solicitud. De no cumplir con dichas condiciones, se tendrá que cancelar la solicitud. 

Paso 3: 

Indícanos si deseas la devolución de tu dinero o cambiar el producto observado por uno en buenas condiciones. 

*Para toda devolución de dinero, se debe considerar lo siguiente: 

1. La devolución total se realiza al medio de pago asociado a la compra, y el plazo estimado es de 30 días hábiles. PROSKIN PERU S.A. no se responsabiliza por la demora o procesos que se ejecuten por el uso de medio de pago con tarjetas débito, crédito o billeteras digitales.
2. Si se trata de una devolución parcial, el usuario debe brindarnos su número de cuenta correspondiente. Este procedimiento podría tomar hasta 14 días hábiles. PROSKIN PERU S.A. no se responsabiliza por la demora o procesos que se ejecuten por el uso de medio de pago con tarjetas débito o crédito.